En La Fête Chocolat contamos con distintos servicios de entrega:
Tenemos despacho de Arica a Punta Arenas. Al momento de comprar, ingresa tu dirección de despacho y podrás conocer si llegamos a tu zona, además de los tiempos y costos de despacho asociados.
Puedes revisar el listado de nuestras tiendas abiertas aquí.
En cada una de ellas podrás revisar los servicios de atención disponibles.
Solo acumulan puntos los clientes registrados en nuestro club de socios en compras realizadas con boleta.
Los puntos Le Club vencen solo cuando no has realizado compras en los últimos 12 meses o no has realizado canje de puntos dentro de los últimos 24 meses.
Para ver tus puntos Le Club solo debes ingresar a tu cuenta y acceder a la pestaña “Le Club”. En esta sección también podrás revisar tu categoría de socio, los beneficios asociados y nuestro catálogo de canje de puntos.
Puedes canjear tus puntos Le Club por productos La Fête, aplicándolos como descuento en tus compras online o en tiendas (excepto Clínica Las Condes y Puerto Natales).
El canje de giftcard debe realizarse de manera presencial en nuestras tiendas (excepto Clínica Las Condes y Puerto Natales).
Puedes revisar nuestras tiendas abiertas y horarios de atención aquí.
Los canjes de regalos de cumpleaños solo pueden hacerse de forma presencial en nuestras tiendas abiertas dentro de los siguientes 30 días al día del cumpleaños (excluye Clínica Las Condes, Monticello y Puerto Natales). También puede asistir un tercero con un Poder Simple y una fotocopia de la Cédula de Identidad del socio.
Al igual que en Google Maps o Waze, la dirección se debe ingresar con la estructura “Calle y numeración, comuna”. Una vez escrita la dirección con la numeración incluida, se despliegan las alternativas en las que debes seleccionar la que corresponda a tu comuna. Si tu dirección no aparece, te sugerimos intentar sacando las palabras como “calle, avenida, pasaje".
Si el problema persiste, puedes contactarte con nuestro canal de Venta Asistida al teléfono +56 9 6246 0974. Horario de atención de de lunes a viernes entre 8:30 y 17:00 horas.
Debes revisar en el historial de pedidos que tu pedido aparezca, si es así, el pedido se está gestionando sin problemas para ser enviado en los plazos acordados. Al lado derecho del pedido puedes hacer click en “Detalles” y conocer los detalles del pedido junto al estado del despacho.
Primero te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y no deseados. Si efectivamente no recibiste el mail de confirmación con asunto “Gracias por tu compra”, revisa en tu usuario / sección “Mis compras” y si la compra aparece registrada y aceptado el pago, será procesada correctamente. De lo contrario, existió un error en el cobro por parte de Transbank y la compra no se hizo efectiva, por lo que el monto total será reversado automáticamente por ellos mismos en un período de una semana.
En un email aparte recibirás la boleta electrónica.
Debido a la calidad de las materias primas y procesos utilizados, contamos con un estricto protocolo de control y cuidado durante todo el proceso de fabricación, despacho y venta. Es así como no aceptamos ningún tipo de cambio o devolución luego de que el producto sale de nuestras tiendas. Esto debido a que no tenemos certeza de las condiciones en que fue conservado el chocolate luego de salir de nuestras dependencias.
En caso que hayas generado un pedido y luego quieras editar alguno de sus datos o simplemente cancelarlo, deberás seleccionar la opción “Ayuda con mi pedido” en la pestaña “Contacto” de la web y solicitar su cancelación.
La cancelación será solicitada a una de nuestras asesoras, dentro de los horarios de atención y solo se podrá llevar a cabo si el pedido todavía no ha salido a su ruta de despacho. La confirmación del pedido cancelado será enviada vía mail.
En caso de confirmarse la cancelación, recibirás un mail para que ingreses los datos de tu cuenta bancaria. Se generará la reversa de dinero en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
